嘉宾：广东嘉宝莉化工有限公司水性漆事业部总经理 郭葵刚

　　时间：9月11日

　　地点：搜狐嘉宾聊天室

　　主持人：徐凌

　　以下为访谈实录：

　　【主持人】：各位搜狐网友大家下午好，欢迎来到搜狐直播间，今天来到我们访谈室的嘉宾是广东嘉宝莉化 工有限公司水性漆事业部总经理郭葵刚先生，郭总是涂料行业领军品牌嘉宝莉水性木器漆的领头人，欢迎郭总。请您先给我们介绍下水性漆现在的发展状况。

　　国家投资1200万元支持嘉宝莉水性漆研发、推广工作

　　【郭葵刚】：01年我们就和国内著名的高等学府华南理工大学化学能源学院，他和清华、另外一个学院，三 大学院并称。他们学院不是很有名，但是学科很有名。嘉宝莉是一个民营企业，但是政府给我们1200万元 现金打到我们的帐上，是政府对我们水性漆项目的支持，也是政府和广东省政府看中了水性漆这一块高新 领域的发展打下一个基石。所以嘉宝莉项目获得国家高新技术企业的称号。我们当时那笔钱要做推广、做 研发，一部分就奖励研发人员了，或者是继续再研发了。另一方面，投入到市场的宣传推广，我们05、06 年一直推广至今。很荣幸的就是嘉宝莉作为水性漆市场绿色革命、绿色风暴行动的领军人物。嘉宝莉是水 性木性漆行动的领军品牌，我很荣幸作为这个领军品牌的领头人来做这个事情。

　　【主持人】：国家也提供资金帮助我们自己的民族企业发展。

　　【郭葵刚】：如果记者不报道三聚氰氨，你怎么知道奶粉是有毒的？油漆同样也是。我们油漆是绝对的化工 产品，奶粉是用来吃的，油漆刷在上面是会呼吸进身体的。油漆表面有一种TDI（甲苯二乙氢酸脂），因为 我们没有把这些观点聚焦在这一块，只有当发生问题，才知道这是有毒的，其实目前很多的孕妇、小孩特 别需要关注，所以我的同学打电话给我，都是买水性漆。

　　【主持人】：在油性漆里面还有这种物质？

　　【郭葵刚】：在油性木质漆里面还有这种物质。但是墙面的也有这种，但是不叫TDI。

　　【主持人】：水性木器漆我们涂在家具上，大多数时间还是跟家具的工厂合作多一些。在零售的过程中占的 市场份额还不是特别大？

　　【郭葵刚】：你说的渠道这一块，我们零售也是很大的份额，渠道有两种，我们现在正在做的是工业化、工 厂化领域，另外一个是民用领域，一家一户一对一的装修领域。在工厂化这一块，主要是我们锁定的80% 来源于国外的定单，我们做的是国外出口的定单。比如说和世界上最大的零售家居用品连锁，宜家（查看地图），我们 就是在他木漆上的制定的供应商。还有玩具等等上面的漆。这本书我们没有做完，是一个初稿，我还在审 核，这是我们水性漆的专刊。这是我们的内刊，我们做了很多的活动，我们组织市级旅游，组织省级培训 ，介绍市场是如何做的，宁夏、青岛、鄂尔多斯。这些是工厂化的，这是我们的玩具漆。中国小孩子用的 玩具都是有毒的，国外的小孩子用的玩具都是没有毒的。我们都要在漆上做唾液实验，唾液不能融化漆膜 。我很羡慕国外的小孩子，用的都是中国出口的很健康的东西，中国小孩子用的都是有毒的玩具。这是很 悲哀的东西。这是我写的一篇文章《水性漆的致胜之道》。

　　这个五星级酒店香格里拉、毛泽东纪念馆，毛主席遗物馆，在韶山，是由清华设计的，里面所有的东西 都是水性漆做的。包括奥运的船浆、竹简上面刷的都是水性漆。

　　【主持人】：我们从商场里面买的产品，漆都是刷好了，后期如何改善？还是尽量自己打家具、自己刷漆这 是最环保的？

　　【郭葵刚】：有两种，第一种是目前很多商场有水性的儿童家具，买的时候就要注意。第二种，自己刷漆的 时候选择环保的水性木器漆。

　　【主持人】：水性漆是我们嘉宝莉的重点吗？

　　【郭葵刚】：准确来讲应该是嘉宝莉儿童漆，儿童漆里面包含了水性漆和木器漆。单纯说水性漆，只是木漆 这一块，墙面我们有墙面漆，有儿童乳胶漆。

　　【主持人】：现在各个品牌的漆，大部分都在主打木器漆，木器漆也是它的主要方向吗？

　　【郭葵刚】：可以这么说。

　　水性木器漆是嘉宝莉拳头产品 具有战略意义

　　木器漆纯粹是一种技术革命性的产品。我通常理解就是太阳能和一般的能源是不一样的。就像我们用的 数码相机，以前都是胶卷的，现在都是数码的，他是一种革命。乳胶漆是一种技术革新，他谈不上革命。 他做的产品可能是在目前墙面漆的领域来讲，达到国内领先、国际先进水平，无毒无害，这个级别也是很 高的。

　　我们把水性木器漆作为一个单独的事业部来操作，足以说明水性木器漆是嘉宝莉一个拳头产品。说得更 加高一点，它具有战略意义。对嘉宝莉未来具有非常重要的战略意义。为什么这么说呢？因为，第一我们 做了这么多年了，一直没有放弃过，做这个产品需要勇气和坚持。因为它的困难和阻力是非常大的。第二 ，我们目前已经取得了同行的认可。水性木器漆成为嘉宝莉的代名词。第三，我们得到消费者的认可，这 是我们需要加强的。我相信得到消费者的认可，不仅仅是嘉宝莉一个厂家的责任，是所有涂料厂家致力于 环保健康涂料领域研发和生产推广的共同的责任。因为这块蛋糕需要大家共同来做大，不是嘉宝莉一家能 够做到的。嘉宝莉把这个水性木器漆做好，不仅是对自身，对涂料行业都有非常深刻的意义。道路比较曲 折，但是我相信，因为它符合市场的规律和消费者的价值需求，我相信肯定最终会得到认可。

　　【主持人】：最近我们嘉宝莉推出了环保小卫士的活动，我们消费者怎么样参与？郭总重点给我们的消费者 讲一下活动内容？以及这个活动的初衷目的是什么？

　　通过环保小卫士活动让消费者了解水性木器漆对大家的意义

　　【郭葵刚】：这个活动内容可以分为几个方面：第一，以嘉宝莉公司的官方网站作为我们的主战场。这个官 方网站涉及到网络的报名、投票、评选，这三者都可以在我们的官方网站结合起来。第二，以媒体为途径 ，让更多的人知晓这个活动，包括网络的媒体、报纸的媒体等等，知道这个活动，参与进来。第三，以专 卖店为我们这个活动的根据地，因为直接购买我们的产品，就可能通过我们的专卖店来了解这个活动的内 容，这是我们的主要根据地。目前参与这个活动的地区，我们前期锁定了50个地区，大概有167个专卖店来参与这个活动。我们在专卖店里面接受我们消费者的报名，跟他们做好一对一的沟通，我们有专区、小区的宣传、路演，让更多人参与进来。消费者可以通过我们的专卖店，通过嘉宝莉的官方网站，通过我们 相关报道我们这次活动的媒体可以参与进来，可以报名。只要参与进来，就可以按照我们的流程，填写好 资料，说出你的环保小故事，年龄阶段是3到16岁之间的小孩子。只要你有关环保的小行为、环保的小故事写出来，或者说用不超过5分钟的视频拍出来，上产到我们的官方网站，你都可以获得一份价值80块钱 的玩具套装一份。我们每周评选5名环保小卫士，是网络投票评出来的。这样可以吸引更多人来关注他，只 有这样，我们活动的影响力才会做得更大。每周的票数清零，保持一种公平性。从8月24号一直到10月4号 ，持续5周。最后这个活动结束以后，我们有一个总冠军，环保小卫士的总冠军。从这里面，一个是结合投票，第二是我们邀请一些有关环保的嘉宾共同评选25名环保小卫士出来，获得的礼品是价值一千块钱的礼 品。虽然这个礼品不是很重，但是可以反应的是，我们大家积极参与进来。我们会把这个最后的25位环保 小卫士的小故事、小行为做成精美的画册，除了他们获得礼品之外，我们还给他们赠送精美的画册一本， 让他们看到自己的成就。从小养成一种习惯和行为。

　　我们这个活动的初衷有三点：第一，把水性木器漆与消费者互动结合起来。达成一个平台，更好的接受 水性木器漆，因为水性木器漆是一个抽象的东西，你如何吸引消费者的注意，光谈环保、光谈健康有用吗 ？就比较苍白，所以我们把水性木器漆和环保小卫士活动互动起来，搭成一个平台。第二，我们的环保小 卫士倡导的也是环保的小行为、小卫士，所以我们简称小行为、大环保，从小做起，从点滴做起，共同推 动和谐社会的建立。第三，环保小卫士在年轻层次小、事件小、环保教育从小孩子开始，我们倡导一种理 念，勿以善小而不为。以环保的话题、行为促进小孩子关注健康的话题。这是相互的。所以，这就是我们 环保小卫士活动的初衷。

　　【主持人】：我们评选的标准是什么？

　　【郭葵刚】：第一是网络投票。第二是他所表达的环保小故事是否能够具有代表意义。这个故事不一定要大 ，但是一定要完整、一定要有意义。

　　【主持人】：后面这个标准是比较主观的，是由我们自己的评委来评吗？

　　【郭葵刚】：对。但是每周之星每周五名，是纯粹的网上投票。他们获得的是折叠车，那是没有任何主观因 素，纯粹是网络投票说了算。有点像电视上面目前流行的PK、海选，以网络投票为主，没有绝对的公平， 看谁的人气最高。

　　【主持人】：现在我们活动进行情况怎样？

　　【郭葵刚】：目前的活动在我们的官方网站的主页上面参与报名、上传的人数有将近四百人，而且每天都在 增加。因为我们目前这个活动是第三周，刚刚开始，我相信以后的报名人数会越来越多。我们整个投票的 人有将近10万人次。一个活动上传了几百名，带动了几万、十几万人的参与、互动和投票。我相信这些人 在投票中也会认识和认知这个活动，和了解水性木器漆对他们的意义。

　　【主持人】：这是全国区域内的活动吗？

　　【郭葵刚】：是全国范围的。从大的来讲，一个是工厂化，第二个是专卖店体系。或者我们叫做零售体系， 在民用领域。有我们的专卖店，有超市，我们和装饰公司直赢。多种形式结合在一起。还有网上商城，我 们在淘宝上面开了几十个专卖店，让消费者更好、更快捷的购买到我们的产品。

　　【主持人】：在淘宝开商城，其他一些假的、冒牌的经销商也会在这个网上开商城，消费者怎么区别真的水 性漆和假的水性漆？

　　【郭葵刚】：直接登陆我们的官方网站。我们官方网站的网上商城，那是最直接的，淘宝上面，就看你的辨 别意识了。他们开店，我们淘宝有官方渠道，有的是以公司名义开的，有的是以个人的名义开的。

　　【主持人】：我们这个产品上面是不是有一个号，我们登陆官方网站把这个号码输入进去就可以看到真假， 有没有这样的系统？

　　【郭葵刚】：有，但是要打电话，打我们的电话咨询。

　　【主持人】：嘉宝莉水性漆，我们想针对这个问题延伸一下。嘉宝莉水性漆这个产品的特点和我们通常所用 的油性漆相比，优势在哪里？很多消费者传统观念，大家一直在用油性漆，现在推出了水性漆，首要需要 关注的问题就是我们这个水性漆的优势在哪？大家都很想知道这个。

　　【郭葵刚】：在优势方面，我觉得可以这么来跟大家解释和说明。因为油性木器漆最大的问题就是有毒、危险。因为他是从石油里面提炼出来的下游物质，里面含有甲苯、二甲苯、环乙酮、丁酯等等，这些东西对人体来讲，对抵抗力不强的人有一种致命的作用。网上都有很多资料可以下载到。苯对人体的呼吸系统有 什么危害，换环乙酮、丁酯对人体的某些器官会造成什么危害，皮肤过敏、呼吸道感染，或者是通过废气的排放吸到人体中会引起白血病、癌症。都有资料来宣传。据中国聚氨酯协会统计，大概中国每年有11.1 万人死于装修污染，大概每天有两百人因装修污染而致病。大约每天有304人死于装修的污染。我们闻到 这种气味会很难受，这是最直接的，我相信那些孕妇、小孩子，抵抗力弱的更要慎重。油性面漆漆不但对 大气有污染、对环境也有污染。去年奥运的时候，北京禁止油性漆的使用、生产和运输。它排放的VOC对 大气有危害，对人体也有危害，运输容易爆炸。

　　中国的涂料行业有八千家，能做水性漆的有几百家。真正掌握了自己核心技术的只有几家。

　　水性漆是真正的环保的，很多厂家都说我是最环保、最健康的，没有一个说自己是最差的。真正的水性木 器漆相对于油性漆，他们的材料是根本不同的。在油漆里面加水是一种什么概念，这种技术目前能够掌握 这种完全的核心技术，在目前的涂料行业并不多。中国的涂料行业有八千家，但是能做水性漆的只有几百 家。但是真正掌握了自己的核心技术，就只有某几家而已。我们的核心技术是自己生产，全国就那么几家 而已。但是能够把他做好的真的是凤毛麟角。

　　NO.1 出口的水性木器漆做的产品，有的达到了食品级安全

　　如果水性漆和油性漆对比：第一，他是真正的环保、无毒的产品，因为它不添加有害溶剂，这是它最大的 特点。甚至我们出口的水性木器漆做的产品，有的达到了食品级的安全。

　　NO.2 水性木器漆可实现即刷即住

　　第二，水性木器漆净味无醛，即刷即住，这是油性漆没有办法做到的。油性漆要安全，一般涂刷完，安全 的期限是一百天，一百天之后才能入住。当然，过一两个月也没有问题。但是我们觉得一百天是能够接受 过去的数字。因为在一百天中，它的挥发是最快的，挥发的有毒物质量是最大的。我们当然知道有毒的东 西不是说三个月挥发就完了，是后面越来越慢了，量越来越少了。你为什么感觉不到，是因为他量越来越 少了，而且你的通风做得比较好。水性漆可以做到当天刷当天住，就是我们所说的即刷即住。相对而言， 特别急于要住进去的，你用水性漆是最好的。包括旧房的翻新。比如说我们看到很多交换空间，你要马上 涂刷马上入住。包括酒店也是一样，要使你的生意不受影响，你就用水性漆。

　　NO.3 水性漆最环保 效果会随着技术的成熟越来越好

　　第三，水性木器漆和油性漆相比，目前市场上面的产品效果越来越好，他涂上去以后的效果，很多人说水 性漆是环保，但是效果不好。目前我们的应用技术越来越成熟，效果会越来越好。甚至有的已经接近油性 漆的效果。

　　NO.4 按照涂刷面积指标来看水性漆价格更便宜

　　第四，价格方面，性价比方面，水性漆从单价来看，虽然只有2.5公斤，但是不需要添加固化剂和稀释剂， 我们买的是它最有效的成分，只要加水就可以了，不需要添加其他的东西。我们希望消费者在买漆的时候 ，不要看它的单价，要看它涂抹的每平方米的造价。这样我们消费者就可以接受水性漆。我们打一个很简 单的比方，我们去买铂金的戒指，你是要买像铁十公斤的，还是要买很小的，铂金的呢？不能从数量来看 ，要看从最终的成本造价上面来看水性木器漆，不能从单价上来来看。

　　【主持人】：从环保来说，水性漆涂上以后有没有味道呢？

　　【郭葵刚】：他是清味的。油性漆的味道是刺鼻的味道，刺激性的味道。如果说纯粹无味不可能，什么东西 都有味道，木头有木味，人有体香。我觉得他的味道是清味。

　　【主持人】：我们水性漆是可以做到当天涂刷当天入住的，这种清的味道对消费者的身体是没有危害的吗？

　　【郭葵刚】：没有。

　　【主持人】：水性漆现在的技术，如果10分是满分的话，现在有几分成熟了？

　　【郭葵刚】：如果说光从水性漆技术自身角度来讲，大概有8分的成熟。

　　【主持人】：我们现在的市场推广情况怎样？

　　推广水性漆过程中遇到三大阻力

　　【郭葵刚】：目前我们在推广水性木器漆感到最大的阻力是来自于施工者，就是刷这个油漆的人，因为涂料 是一个半成品，水性木器漆在国外为什么发展得那么好？因为他们都是倡导DIY的方式，自己动手，他们很 少请工人帮他涂刷，中国市场的特殊性就是请别人刷，这个涂料好不好，不是自己说了算，是施工者说了 算，他很容易受到别人的影响，自己不了解。

　　我们的阻力来自于这个方面，现阶段水性漆推广有三大阻力。第一大阻力就是经销商有没有人愿意代理这 个产品。第二个阻力就是我们的消费者需不需要买。我们的代理商他要不要做。第三大阻力，施工者能不 能刷。这三大阻力中，我个人认为最大的阻力来源于油漆工，也就是施工者。

　　最大阻力来自施工者

　　经销商只要市场有需要，他肯定愿意竞销、愿意代理。消费者，这个东西是好的，我为什么不用？我为什 么要拒绝？这个问题就出在中间这个环节，从这个链条来讲，中间就断了。我觉得我做惯了油性漆，但是 水性漆我没有做过，我怕做不好，我不习惯做，也很难接受，因为现在推广水性漆的不多，他是一种习惯 性的阻力影响。消费者对涂料本身就陌生，不了解，比较淡薄，很容易受他们的误导，他们说用就用，说 不用就不用。我们为什么要做环保小卫士的活动？为什么我们要做很多宣传推广活动？就是要让更多的消 费者清醒、理性的来用这个产品。我们要主张让消费者提出来，我要水性漆。对自己的家庭和家居环境负 责的态度，他们要，我相信所有人都会要。这些环境就不成问题。为什么环境成问题？就是因为他们没有 自己的理念和了解。

　　为了油漆工这个环节，我们四年以来做了很多的工作，我们投入几百万的资金做一个工作，就是油漆工的 培训，告诉他们，教会他们怎样使用水性漆。水性漆用起来并不复杂，一样简单，只要在细节方面稍微注 意一些就可以了。两者的特性是不一样的，注意细节就可以了，所以我们放了几百万的资金投入来做普及 的培训。让更多的油漆师傅懂得怎样使用水性漆，我相信只有这个环节打通了，我们的水性木器漆才可以 顺利的到达千家万户。在北京我们曾经举办了两千人的培训，每一次一百人，举办了二十场。我们投入了 大量的资金、人力、物理来做普及活动。我相信消费者对水性漆越来越了解、越来越重视，再加上政府的 倡导和要求，加上行业的助推、加上国外对我们国内的影响。比如说国外从08年开始对中国出口到欧美日 等发达国家的出口的家居和家具产品要求全部使用水性化。这个水性化分很多类，玩具、家居的产品，家 具，这几类都是水性化。中国又是家居出口的大国，无疑对水性漆的使用环境起到示范和榜样的作用。我 相信水性漆的时代已经到来，所以我们嘉宝莉正准备迎接水性漆时代的到来。

　　嘉宝莉要成为健康涂料第一品牌——市场普及者、技术引领者和标准制定者

　　我们推广的目标就是我们成为健康涂料的第一品牌。如何定义它呢？就是市场的普及者、技术的引领者和标准的制订者。我们现在看到，水性木器漆的标准，我们将来成为水性木器漆标准的制订者、发起人和 参与者。市场的普及者，因为他是一个新的东西，就像很多人不了解，我要广而告之，所以我们做了百万 普及培训的工程。让更多人了解，所以我们搞的培训上千场，参与的人数是10万人计的在参与。我们每天都有好几场培训在全国各地展开，从地级市到县城，有大型的培训会、交流分享会，我们的目的是让更多人了解，我们技术的引领者，也就是我们的技术、研发是走在世界的前列。所以，这也是我们对自己的第一品牌的定义。比如说我们做过很多的工程、包括酒店的装修，包括我们出口，和宜家的合作等等，为了证明我们技术的产品很好，获得了广泛的认可。水性木器漆这一产品的特点与油性漆相比，优势何在？不仅仅是水性木器漆本身的优势，就像您说的，我家里买的东西都是成品化，从家具城买回来的，我该怎么办？现在中国市场，我们最关注的，其实我们每个人都关心自己的小孩子，甚至超过关心自己，这个观点 大家应该认同，我的小孩的房间，我给他买的都是纯水性做的家具、床和柜子。

　　目前在市场上有很多的家具，我们都无所谓，成年人抵抗力和免疫力比较强。小孩子就不行了，因为他 在长身体的时候、长智力的时候，我们现在开空调时间特别多，所有的房间都是封闭的，所有的房间的物 质挥发都在房间的空气里面。小孩子的书桌、衣柜、床，这些能够跟他紧密接触的产品，我们如何选择呢 ？就是要选择水性的儿童家具，目前在中国市场越来越多，水性的儿童家具。而且最好选儿童家具的时候 ，如果要说标准的话，就是两个：一个是不是水性的，第二是不是实木的。实木就是非常天然，整个木头的。现在我们用的板就是合成板，合成板要用到胶水，胶水是有毒的，还有一种板材叫三聚氰氨板，现在 都不叫三聚氰氨板了，改为环保板。你帮小孩子选择家具的时候，第一，它是不是水性漆，第二，它是不 是实木做的。

　　【主持人】：因为我们外国的消费者自己注重DIY，自己的漆可以自己刷，国外也是非常重视水性漆的，国 外消费者也在用水性漆是吗？

　　【郭葵刚】：是。

　　【主持人】：可不可以这样说，中国消费者是不是在涂刷方面的技能就不如外国消费者强？

　　【郭葵刚】：不能这么说。我觉得可以这样看，国外劳工的成本非常高。在中国涂刷油漆的工人收入是偏低 的，他们的工人在国外收入是很高的。所以劳工的成本比较高。第二，国外假期比较多，有时间自己来做体验活动。第三，他们习惯了很多东西自己动手，为什么国外的用漆量可以达到17公斤每人，而中国目前 来讲每人不足3公斤。为什么使用量这么大？而中国的房产远远比他们要多。就是因为中国对涂料的重复使 用率太少了。在国外每年要翻新一次，中国装修的房子，二十年都不动。新加坡的外墙是每两年翻新一次 ，中国的外墙建完以后不去动它了。重复使用率太低了。等等几个方面，中国的消费者因为假期比较少、 忙于生计和奔波，中国的劳工比较便宜，干脆请别人做还方便。

　　【主持人】：国外的消费者都可以自己掌握的东西，我们自己的工人，对他们稍加培训，应该也不是特别难的事？

　　【郭葵刚】：理论上这句话是成立的，但是我接触的油漆工人不下一万个，我参与过的培训不下五百场。我 对这个部分的群体，感觉他们的意识没有起来，消费者是很注重身体健康，但是他们不太重视。因为他们 先要解决自己的温饱问题。他们对于生命健康，刷油性漆和水性漆他们目前不太重视。第二他们工作的流 动性和习惯性的操作。因为油性漆用了十几年了，突然让他接受水性漆这个方式。他除非迫于生计的压力 ，才有可能用水性漆，否则的话，他还是按照习惯性的去用。这要受到学历、文化、是否有组织等等因素 的制约。因为他是一种个体出现的，第二，他受到意识的影响。第三，受到学历文化接受的程度影响。等 等因素的影响，所以我们的效果，不像我们想象的那样好。但是我们欣喜的看到，我们有我们的方式，我 们帮我们的经销商培养人员，培养专业做水性漆的人员，由他们来指导做。原来是依靠油漆工，施工者来 保证效果，但是这个难度太大了，他不是有组织、有凝聚力的团队，我们转变为扶持我们的经销商，建立 经销商的施工队伍，我们的消费者要购买水性漆，就到我们的专卖店里面去，我们可以给他提供水性木器 漆以及施工服务，施工的工人。熟练的工人我们提供给他，只要他提前跟我们确定工人，我们介绍熟练工 人给他。保证做出来他满意的效果。这样来进行转变，保证更好的我们的效率。

　　【主持人】：从我们市场供求的角度来说，油漆工的工价和我们涂刷水性漆的工人价格是一样的吗？

　　【郭葵刚】：我们一直在倡导做水性漆的施工师傅的工价应该高于油性漆。有这些方面的因素，我愿意倡导 这些。第一，中国做水性漆和国外做水性漆是两种概念，国外做水性漆是环保第一，效果第二。在中国是 环保和效果都要好。我一直跟消费者解释，水性漆从健康的角度来讲能打一百分，油性漆只能打六十分。 水性漆做出来表面的效果，我只能给它打七十五分，但是油性漆可以打九十五分，但是我的平均分还是高 过油性漆。中国应该给这么好、这么健康的产品给予宽容和理解，不要太苛刻。消费者既要环保，又要跟 油性漆一样的效果。可能吗？鱼和熊掌毕竟不能兼得。所以消费者要给水性漆一个宽容的环境，它才能真正给我们带来健康。

　　国外的贸易商很愿意使用中国的产品，既有性价比又有好的效果，并且环保

　　【郭葵刚】：我们也在往这个方面努力，希望可以不断的改进。现在中国水性漆的技术已经超过了国外。包 括我们嘉宝莉也可以这样自豪的说，作为一个领军品牌。因为中国的消费者对我们高要求，促进了我们做 得更好。这从另一方面来讲，因为你要求高，我就做得更好，我不做得更好就会被淘汰。消费者要求高促 进了我们的成长。所以我们在和国外水性漆竞争的时候，我们很有自信，特别是在做出口的时候，中国的 出口单，我们感觉到既能够达到欧洲很多的标准，又能够达到比欧洲我们的竞争对手更好的效果。所以国外的贸易商他们很愿意使用中国做的产品。又有性价比、又有好的效果，又很环保。所以水性漆在中国的市场上应该算是做得比国外还是不错的。我们也期望做得更好，让消费者更满意。

　　【主持人】：我们现实情况是怎样的？油漆工的工价和水性漆的工价？

　　【郭葵刚】：目前的水性漆比油性漆工价是略高，大概是5%到10%左右。

　　【主持人】：为什么还吸引不了我们这些油性漆的工人去做水性漆这一块工作？还是跟习惯有关系吗？

　　【郭葵刚】：第一方面是习惯。第二方面是水性漆的特性。它的涂刷方法在于细节。比如说做油性漆打磨， 他可以随便打。但是水性漆就像爱护一个女孩子一样，要很温柔的，要轻打，用力要轻一点。你打重了就 把漆膜打破了，漆膜的效果就很差，起不到保护的作用。另外一个水性漆的特点，可能要受到天气的影响 ，温度、湿度的影响。因为他是依靠水分的自然挥发干燥的。他不像油性漆是化学干燥的。他会受到时间 的影响，水性漆施工最好的时间段就是4月份到11月份左右，北方可能不一样，但是北方有暖气，施工也 没有关系。比如说北方，因为他比较干燥，加上有暖气，所以他受天气的影响就比较少。南方可能雨水季 节比较多，南方又不装暖气，干燥得要慢一些。要受到这方面的影响。如果是在7、8、9、10这四个月的时候，水性漆比油性漆还好施工，还方便。但是除了这四个月以外的时间，受天气的影响，有时候要延长 一点时间。如果要赶时间就要做好增温除湿的措施。比如说点上太阳灯提高温度，比如说连续下雨，我用 抽湿机抽湿，用这种措施来加快他工作的流程。油工在使用环节有两个因素，第一个是用惯了，我用了十 几年，用得蛮好。第二，要受天气的影响。因为水性漆是自然干燥，天气决定的。你要掌握了就没有问题 。但是目前有一部分的油工他接受了水性漆就变得很极端，我只做水性漆，油性漆我再也不做了，他就做 上瘾了。我很欣慰的看到这一点，目前通过我们的培训，有一部分的施工者有这样一种坚定的信念，我只 做水性漆，这是我们看到的非常可喜的现象。坚定的跟随者。

　　【主持人】：我们有自己的工人吗？

　　【郭葵刚】：我们的经销商在培养工人。

　　【主持人】：嘉宝莉是全国涂料行业领军的品牌，在我们全国范围内，现在网络布局是怎样的？现在每个省 份都设有专卖店吗？

　　【郭葵刚】：目前嘉宝莉在全国有一万家销售网点。在每个地级市、县城都有我们的竞销网点。目前根据我们水性木器漆销售的特点，我们会集中在有一定的消费能力、有一定消费意识的地方，比如说大城市、华东沿海城市，云南、贵州、广西、河南，这些地方我们目前网点比较少。但是在华东沿海一带，我们的网 点非常多，江浙、山东、广东、北京等等，我们的网点比较多。江西、湖南、湖北、银川都有我们的经销 网点。使用水性木器漆的消费人群定位很明确，第一个就是它会很时尚，不用传统的东西，喜欢用新的东西。第二，有一定的消费理念，有自己的消费理念。第三，他比较喜欢上网，处于年轻化的阶段。我们做过调查，学生也会受一些影响。简单概括的话，使用水性木器漆的人追求时尚、崇尚健康、珍爱生命的这部分人。 如果从小的方面，具体来讲，有一定的学历、有一定的背景，年龄阶段在20岁到30岁左右的会比 较集中。这是具体的消费层次来讲，从我们成交的顾客的对象来讲，大概是这样的。所以我觉得我们也是 面向这部分人群。因为二三十岁都有小孩，小孩比较小，正准备买房子阶段的人我们都比较关注。

　　【主持人】：我们除了在全国各地建专卖店的消费渠道之外，还有没有其他的？比如说网络商城？

　　【郭葵刚】：刚才我也谈到了，我们的消费群体会比较年轻、比较时尚，肯定比较喜欢上网。我们针对这部分人群，我们要让他们了解水性木器漆，让他们更快的购买到水性木器漆，所以我们开辟了另外一个渠道 ，网上购物。可以登陆我们嘉宝莉的官方网站，也可以登陆我们在网上的专卖店，比如说淘宝网。可以在网上购买我们的产品，更方便、更快捷。价格也是更直接的。

　　在网络商城购买产品价格要比地区经销商便宜

　　【主持人】：现在我们消费者从网上购买和从各个地区的经销商购买价格是一样的吗？

　　【郭葵刚】：价格不一样。在网上购买要便宜一些。

　　【主持人】：大家都从网上购买经销商怎么业绩如何保证？

　　【郭葵刚】：经销商有他的渠道，渠道是不一样的。不是所有人都上网来买东西。但是这是一个大的趋势。

　　【主持人】：我们从网上购买商品以后，当地的经销商会不会帮我们去涂刷？

　　【郭葵刚】：会。

　　【主持人】：这是一个怎样的流程？

　　【郭葵刚】：首先，消费者在网上挑选产品，如果有不懂的话，可以电话咨询。我们网上也有介绍。下好单 之后，把你的联系方式或者是按照我们的流程填写规定的表格，我们会把这个单委托专门的项目部来处理 ，我们会把货物配送直接送到消费者家里面。由我们的经销商提供施工的服务和指导。

　　【主持人】：这个货物是当地经销商运到家里还是总部统一配送？

　　【郭葵刚】：总部统一配送。因为我们在网上卖的是专门用于网上销售的系列产品，不同于我们在专卖店这 个系统的产品，是区分开来的。

　　【主持人】：消费者非常关注，我买了这个产品，谁给我涂刷？他把我产品运到家里以后，我怎么找人给我涂刷？只要给当地经销商打一个电话他们就会过来吗？

　　【郭葵刚】：当他在网上下了单之后，我们厂家就会把这个单的信息传给经销商，由经销商服务。不需要打电话。因为他把单告诉我们总部，总部就会把单转给经销商。减少消费者的繁杂。你填一个单，所有的事情我们安排。

　　【主持人】：施工服务需要我另付费用吗？

　　【郭葵刚】：在这个产品中本身含有我们的服务费用。工人的施工费还是要付的。你在网上买的是产品的费 用，施工费用另算，我们经销商可以为我们的消费者提供介绍我们专业的施工人员，由专业的施工指导的 服务，施工还是要钱的。

　　【主持人】：目前为止，我们水性木器漆消费者的认知度是怎样的？大家认可我们这个产品吗？销售情况是怎样？

　　【郭葵刚】：我们现在感到很欣喜的是，消费者对水性木器漆的认知度越来越高。对自身健康的重视也越来越强烈。由原来一味的听从别人的介绍，到自己主动去了解这些装修材料。这是一个进步，是一个消费理 念的进步。为什么我们开发在网上购物，包括我们消费推广的活动也要增加，就是唤醒更多的消费者重视 ，懂得如何购买真正好的健康环保的材料。这一点我感到非常的欣慰，因为我们消费者在成熟和进步。特 别是在发达一点的地方，他们的消费理念会更加的成熟。所以我感觉水性漆的成交量会越来越大，我们的 增长速度也会越来越大，特别是近三年已经得到了证明，从销售数据得到了证明。

　　【主持人】：作为我们媒体来讲，我们也希望把这种更好、更环保、更有利于我们消费者健康的产品传达给消费者，引导消费者来消费健康环保的产品。作为水性漆这种前景非常广阔的漆，今天您做客搜狐也给消费者讲了这么多，相信会引起消费者的关注。今天由于时间关系我们先聊到这里，谢谢您。

　　【郭葵刚】：谢谢。

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